Notre vocabulaire

Le vocabulaire de notre métier

Le "dico rigolo" rassemble les termes étranges, sérieux, mais aussi loufoques, utilisés par nos Euro Consultantiens entre eux !
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
A
Actions	Dans notre méthodologie : étape n° 3 de la mise en œuvre d'un projet. Elle ne peut prendre place qu'après avoir défini l'Objectif et la Méthode pour atteindre l'objectif.
Administrateur Délégué	Représentant du Conseil d'Administration (fonction essentiellement organisationnelle). La fonction d'administrateur Délégué dans une PME est souvent associée à d'autres fonctions plus opérationnelles telles qu'arroser les plantes, aspirer les tapis de la zone d'accueil, vider les poubelles, faire la vaisselle de la pause-café, nettoyer la table du réfectoire, ...
Aptitudes	Utilisé souvent pour définir la capacité d'une personne à endosser une fonction. L'évaluation peut être faite sur base des éléments suivants (repris dans sa fiche d'évaluation régulière) : Savoir compétences Avoir Outils Vouloir Motivation Pouvoir Autorité Etre Aspects comportementaux
B
Budget	Etat prévisionnel des recettes et des dépenses d'une société. Permet de dimensionner les actions de la société en cours d'exercice. Le dicton populaire dit « il faut avoir les moyens de sa politique », le budget est la traduction en chiffres des moyens mis en œuvre par la société pour atteindre ses objectifs sur base des ressources effectivement disponibles.
Bêta-test	Test sur un nouveau process ou programme en phase finale de recherche et de développement, avant lancement en production.
C
Chewing-gommer	Analyser, triturer, digérer, s'approprier des données, des événements, des sujets, des théories, des concepts pour en sortir une ou des propositions à valider.
Client	Espèce devant absolument être satisfaite... mais jamais contente. En veut toujours plus pour moins cher. Il existe toujours deux fonctions dans le même client : le technicien et le financier (attention à ne pas se tromper de discours) face à l'un ou à l'autre. Le client technicien càd celui qui évaluera la qualité technique ou technologique du produit ou du service, c'est celui qui travaillera sur la conformité à un cahier des charges, qui parlera de capacité à répondre à ses besoins. Il peut en outre suivre un schéma irrationnel basé sur des critères de mode, de luxe, de sentiment d'appartenance, d'envies, de tabous, de dadas, ... Le client financier càd celui qui évaluera le prix, la structure des coûts, les avantages de tel contrat mais uniquement sur une base économique. Il suivra habituellement un schéma strictement rationnel.
Conjoncturel	Dépendant des événements (à opposer à structurel). Exemple : lors d'un audit d'hygiène, les dysfonctionnements liés à l'infrastructure seront structurels, ceux liés à l'hygiène des matières seront conjoncturels. Il est bien entendu qu'un manuel d'hygiène reprendra essentiellement les problématiques conjoncturelles. Le structurel devant être solutionné en tant que pré-requis.
Contre-exemple	Permet à celui qui ne veut rien faire avancer de toujours bloquer un processus de développement entamé par les « ôtres ». Toute procédure mise en place a toujours ses adeptes forcenés du contre-exemple. Leur leitmotiv est « cela ne marchera pas car... » et ils ont raison dans 1 à 10 % des cas. Faut-il dès lors annuler la possibilité de solution dans 90 à 99% des cas où la procédure serait applicable ?
D
Deming Edward (roue de)	Outil d'amélioration basé sur le concept du 4 quarts : "Plan": Phase de planification "Do": Phase d'exécution "Check": Phase de contrôle "Act": Phase d'amélioration Un des papes de la qualité dans le monde. Auteur de multiples ouvrages sur la qualité. Intéressant site à visiter: deming.org
Dysfonctionnement	Tout ce qui n'est pas de l'orthofonctionnement. Dans une société, un processus génère toujours des choses qui tendent vers l'objectif et d'autres qui s'en écartent. Un orthofonctionnement ce sont les choses qui vont bien, un dysfonctionnement, ce sont les choses qui ne vont pas bien. Il est bien entendu qu'il faut mettre en place un système global d'audit de tous les processus afin d'identifier régulièrement les dysfonctionnements afin de réagir en vue de leur correction (action conjoncturelle) et de leur prévention (action structurelle).
Décision	Beaucoup de comités sont des comités d'analyse, ne pas oublier que l'analyse ne sert qu'à prendre une décision. Dans les réunions, on rencontre beaucoup de rois de l'analyse et des handicapés de la décision. Les rapports de réunion devraient se limiter à 4 colonnes : les décisions prises qui va les mettre en œuvre pour quand les indicateurs de mesure de l'amélioration consécutive à la mise en place de la décision
E
Economie non-marchande	Souvent opposée très injustement à l'économie marchande. Comme si l'autre économie n'était pas sociale et qu'on pouvait faire ce qu'on voulait avec le personnel, sans jamais s'occuper de sa satisfaction? Comme si dans cette économie-ci on ne faisait payer personne, que l'argent ne comptait pas, que les budgets n'existaient pas, qu'il ne fallait pas faire de bilan, que les comptes de résultats ne possédaient que des indicateurs à caractère humain ?
F
Fonction	Ensemble d'activités d'une personne dans une société. Les fonctions sont opérationnelles ou managériales. Les organigrammes sont soit hiérarchiques (permettant de savoir qui dans la société POSSEDE une grosse voiture ou DETIENT le plus beau GSM - notion de détenir) soit fonctionnels (qui PORTE les clubs et qui VIDE les cendriers - notion d'agir...).
Formation	Permet au personnel d'acquérir les aptitudes relatives à leur fonction. L'identification des besoins en formation devrait se faire de manière organisée au cours des évaluations du personnel. C'est lors de ce moment d'échange important que le contrat d'échange entre l'entreprise et l'individu est (re)négocié. De nouveaux objectifs individuels sont (re)formulés. Il faut alors se garantir de l'aptitude de l'individu à endosser ce nouveau challenge.
G
Gestion	La gestion d'un projet est une science !!! qui a ses règles de fonctionnement. Les étagères de la FNAC ou de Club sont pleines de bouquins sur ce thème. Les actes ne se planifient pas au hasard sur un coin de bureau, les décisions ne se prennent pas entre deux portes, les actions doivent être définies selon des processus, les contrôles ne doivent pas se faire de manière subjective parce que Léontine a des plus belles lunettes que Marcelle ou que Philibert est plus vieux dans la maison que Gaston. Peut être décliné en gestion du temps, gestion des réunions, gestion des flux, ...qui ne sont rien d'autres que des petits bouts d'une même lorgnette.
H
HACCP	A ne pas confondre avec le compte chèque postal du service achat. Méthodologie basée sur l'identification des points critiques dans un processus de fabrication. Ces points identifiés comme critiques devant être mis sous contrôle dans une démarche de monitoring permettant de s'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble du processus.
I
Isocrate	Vient de l'abréviation ISO. Terme utilisé en opposition à isophile, ce dit d'un passionné des normes et aimant « faire du papier pour faire du papier », synonyme : procédurier, cellulophile, gratte-papier.
Isophile	Vient de l'abréviation ISO. Terme utilisé en opposition à isocrate, ce dit d'un passionné de la qualité, et visant l'amélioration avant la production de papier.
J
Juran (Joseph M.)	Un des papes de la qualité dans le monde. Auteur de multiples ouvrages sur la qualité. Intéressant site à visiter : juran.com
K
Kekseksa - les FAQ (foire aux questions)	Le présent glossaire est une tentative de réponse - bien qu'imparfaite et incomplète - à ce genre de doute et de questionnement que tout un chacun se pose face à une démarche d'amélioration.
Leadership	Le leadership est la manière de conduire une société vers son objectif. Il est évalué tant sur base d'actes externes (tels que les contacts avec les administrations, les actionnaires, les clients, les consommateurs finaux, les fournisseurs, les médias, ...) qu'internes (tels que les salariés, les délégations en tous genres, ...). Le charisme est une formidable qualité d'un leader de PME mais la bonne connaissance des outils de gestion nous semble être un autre atout incontournable.
L
M
MMMMM (Les 5 M)	Chaque « M » représente une ressource : Matériel, Main d'œuvre, Milieu, Méthode, Matière. Mis en équation par la Méthode. (C'est un des fondements de notre méthodologie). A titre d'exemple: " L'art de préparer des crêpes Suzette". Elémentaire, mon cher Watson ? Bien évidemment que non ! Explication : Tout d'abord, il convient d'avoir fait la vaisselle la vieille (pas facile) afin de disposer du premier M = le Matériel. Il faut ensuite avoir un bon livre de recette et une certaine touche personnelle pour ne pas rater la pâte ou retourner la crêpe sur la tête du chat comme dans les livres de « Martine » (encore moins évident) pour disposer du 2ème M = la Méthode. La fermette nous permettra de créer l'ambiance paysanne propice à la convivialité et voilà pour le 3ème M = le Milieu. La farine, le lait, le sucre, les œufs devront être choisis avec beaucoup de rigueur et un peu d'amour - 4ème M = les marchandises. Finalement, celui qui invite et qui prépare participe grandement à la réussite de la fête et donnera à chacun l'impression que cette Suzette n'a été faite que pour lui. Voilà pour le 5ème M : la main-d'œuvre. Cet exemple nous montre que les choses les plus simples demandent surtout de l'organisation... mais aussi bien sûr une touche personnelle.
Méthodes ou méthodologie - Stratégie	C'est la coordination des actions pour atteindre un objectif - c'est l'organisation et l'exercice des aptitudes. La méthode est la manière de mettre en œuvre les 4 ressources, il y a alors des bonnes et des moins bonnes méthodes. Les bonnes méthodes sont celles qui utilisent les ressources disponibles pour atteindre rapidement l'objectif fixé. Les moins bonnes méthodes sont celles qui utilisent les mêmes ressources et qui atteignent l'objectif moins rapidement ou à un coût plus élevé ou qui n'atteignent jamais l'objectif. C'est un des outils méthodologiques de l'organisation. À ne jamais confondre avec l'objectif.
N
Norme	Terme pouvant être sous deux acceptions : Norme produit : liste des caractéristiques d'un produit en termes Chimiques, Bactériologiques, De composition d'ingrédients, ... Norme Système : Outil de référence (sorte de cahier des charges relatif à une organisation) compendium de principes essentiels de bonne gestion.
O
Objectif - Politique	À ne jamais perdre de vue. Celui-ci doit avoir été défini au plus haut niveau du projet de société pour le court terme, le moyen et le long terme. C'est la "Politique" de la maison. Il peut-être financier, technique, social et/ou éthique. L'objectif doit être communiqué en termes simples, clairs, réalistes et précis (le mieux est de le rédiger) de telle sorte que quiconque placé devant un choix connaîtra au moins les grandes options de l'entreprise et sera ainsi garanti de ne pas se tromper à 180° des grandes lignes directrices. A ne jamais confondre avec la méthode.
OHSAS 18001	OHSAS 18001 est une spécification de système de gestion de la santé et sécurité au travail créée grâce aux efforts conjoints de certains des leaders internationaux de l'enregistrement de normes et des plus importants organismes de certification nationaux. OHSAS 18001 incorpore des éléments de plusieurs documents antérieurs portant sur la santé et sécurité au travail (BS8800, AS/NZ 4801, NSAI SR 320, NPR 5001, BVQI SafetyCert, BSI PAS 088, UNE 81900, et LRQA SMS 8800). OHSAS 18001 est compatible avec les normes de systèmes de gestion ISO 9001 et ISO 14001 permettant ainsi aux entreprises d'intégrer tous leurs systèmes de gestion de la Qualité, de l'Environnement, de la Santé et Sécurité au travail.
OMABI	"OMABI" est un autre fondement de notre méthodologie qui, en gros, désigne les points clés suivants devant être définis pour chaque projet mis en œuvre dans une société ou dans sa vie de tous les jours : Objectif (Politique) Méthode (Stratégie) Action (Opérations) Budget (Moyens financiers) Indicateur (Contrôle des milestones)
P
Papivore	Etat du papiphile ennemi du papiphobe. Statistiquement, cette espèce se rencontre plus volontiers chez les administratifs. L'objet d'une procédure n'est pas d'avoir une procédure (très mauvais objectif) mais bien de l'avoir réfléchie et d'en avoir décortiqué toutes les étapes élémentaires (bonne méthode) pour améliorer le fonctionnement (excellent objectif !!!).
Politique	Voir objectif
Q
QQOQCP(AQ)²	Qui fait Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi, Avec Qui et Avec Quoi ?
Qualité	Terme ambivalent semant la confusion entre qualité des produits et qualité des systèmes qu'il serait plus opportun de renommer organisation. L'un ne s'oppose pas à l'autre mais le complémente. On ne peut sortir un produit de qualité d'une ligne de fabrication qu'à condition d'acheter des ressources de qualité (4 M) mises en œuvre de manière organisée (5ème M de Méthode).
Quark	Etoile si dense que la lumière ne peut s'en échapper. Ces étoiles sont énormes mais on ne les voit pas. Elles forment un trou dans le ciel. Par extension, se dit d'un client, d'un partenaire, d'un collaborateur qui vous "bouffe" toute votre énergie :-)
R
Risque (gestion du)	Méthode apparemment simple qui consiste en : face à toute situation, à tout événement, à tout choix, se demander quels risques on prend de poser un acte et quels risques on prend de ne pas le poser.
Responsable	Un responsable est tout sauf celui qui fait faire par les autres ce qu'il n'a pas envie de faire. La bonne définition d'un responsable est celui qui planifie, qui exécute ou qui fait exécuter et qui contrôle qu'un processus se déroule selon le plan prévu. Ses qualités sont infinies, citons-en quelques unes: motivation, flexibilité, curiosité, intelligence, écoute, charisme, prise en charge, capacités d'analyse, de décision, volonté d'amélioration, implication, capacités de communication claire, esprit méthodologique, ... Responsabilité du fait du produit défectueux (CEE 85/374).
S
Stratégie	Voir Méthode
Structurel	Voir conjoncturel
T
Tableau de bord	Dans l'esprit de l'OMABI Objectif : Pouvoir prendre des décisions et des décisions REFLECHIES sur base d'éléments connus, maîtrisés et non au hasard des humeurs, du temps, des personnes, ...(évite donc la mise au frigo de sujet touchy par manque d'éléments valides, évite aussi les décisions paranoïaques). Permet un suivi de la délégation des actes ne demandant pas de décisions autres que le suivi intelligent d'une procédure pré-établie (évite donc aux responsables les angoisses nocturnes du style "est-ce qu'on n'a pas oublié de commander mon billet d'avion pour ma mission de la semaine prochaine ?" Méthodologie : Disposer de procédures pour les actes relevant des délégations. Disposer d'un tableur contenant toutes les données (paramètres de suivi) utiles de la société, chaque ligne ou paragraphe du tableur renvoie à une procédure, instruction, ... permettant de prendre ou de faire prendre automatiquement les décisions utiles et de les suivre (ex. paiement des contraventions pour les voitures de société). Rappel : les actes qu'on peut poser automatiquement dans une société (selon une procédure pré- définie) peuvent rentrer dans un planning et ont donc un coût réduit par rapport aux actes qui sortent de la planification (qui ne sont pas procédurés) et qui nécessitent donc un important appel en ressources. Actions : Partir d'un tableau de base, le remplir de données afin de tracer les actions posées. Si on se pose une q ? et que les donnés du tableau et les procédures actuellement en vigueur ne suffisent pas à prendre une décision (ex.le montant des cadeaux pour les naissances)--> procédurer et enrichir le tableur des nouvelles données utiles. Budget : Cela coûte toujours moins cher de " perdre " un peu de temps pour créer un bon outil de décision pour des actions récurrentes et d'en effectuer le suivi plutôt que de prendre de mauvaises décisions ou de ne pas décider. Indicateurs : Le nombre de décisions qui ne tombent pas sous le coup de procédures préétablies, le nombre de mauvaises décisions, le temps passé à décider de choses qui pourraient faire l'objet d'une procédure (et donc déléguées au niveau opérationnel).
Tâche	Etape élémentaire d'un processus. On sait qu'on se trouve en présence d'une tâche quand elle répond comme une tragédie grecque aux trois critères suivants : Unité de temps Unité de lieu Unité de personne Dès qu'on doit chipoter pour faire entrer dans une instruction des personnes (a) qui font des choses (a) et des personnes (b) qui font d'autres choses (b) à des endroits (c) différents de (a), on sait qu'on doit remonter d'un niveau dans la documentation et créer une procédure car on se trouve à un niveau d'un processus et non plus d'une tâche.
U
V
Vision	La vision est le complément de l'OMABI dans la réflexion stratégique. La vision peut être approchée par la définition de la culture d'entreprise, c'est l'expression des grandes valeurs de la société. La manière dont on veut que les choses soient appréhendées à travers l'activité. C'est le filigrane de toute chose.
W
X
Y
Yaka	En chacun de nous sommeille une part de Yaka. Le temps manque parfois pour entreprendre tous ces dossiers « Yaka » qui dorment dans des tiroirs pendant de longues et mornes années jusqu'à ce qu'ils ne soient plus d'actualité, ils encombrent alors les archives dans d'autres dossiers renommés « Yavaika ».
Yapa	La tribu des Yapa se retrouve dans toutes les fonctions des grosses sociétés. Plus la société est grande plus les Yapa se multiplient. Dans les PME, le règne de la débrouille règle beaucoup de recours aux ressources, s'il manque une chaise ou un ordinateur, on ramènera le sien de la maison. Dans une grande société, les Yapa arrivent en masse. Tout le système de production peut être bloqué par un Chef Yapa. Il enverra une note salée au responsable des achats pour pouvoir justifier le fait qu'il n'a pas pu travailler sur l'offre de 5 millions d'euros car celui-ci ne lui avait pas acheté le crayon dont il avait absolument besoin pour la rédiger.
Z
Zwimbolo	Tout ce qui demande une action ou une réaction. C'est une tâche à accomplir, un problème à résoudre, une responsabilité à assumer...et que souvent on aimerait refiler à une autre personne.